一、系統背景
       電話是任何公司都不可或缺的業務工具，公司的營銷不管是通過傳統媒體宣傳還是通過網絡、電視、手機等新媒體宣傳，客戶最終都要通過電話來了解公司，來解決實際情況。傳統的企業電話營銷，就是用普通的電話，業務員一個一個號碼地撥打，工作重複繁雜，效率低下。
       如何通過電話讓客戶增加對公司的了解？如何通過電話來提高對客戶的服務，增強客戶對企業的信任度？怎樣提高電話銷售的效率？目前，跨國企業公司基本全部建立了全球呼叫中心，國內大型企業90%也建立了自己的企業呼叫中心，中小企業建立呼叫中心也在快速曾展，有無呼叫中心已經成為衡量一個企業對外服務和企業形象的重要象征。
       對於頻繁的需要與客戶溝通的銷售人員來說，成功的關鍵取決于能否快速、可靠、經濟、高效的與客戶及同事進行溝通。那麼，呼叫中心系統能否實現這些需求呢？
       申甌自動外呼系統完美的解決了企業電話營銷的難題，幫助企業營銷人員隨時隨地進行批量外呼，保持簡潔、高效工作。
 
二. 系統概述
       “自動外呼系統”是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄製好的語音通過電腦播放給用戶，所以也叫“自動語音群呼系統”，它是基於CTI技術的現代客戶服務中心系統不可或缺的一個組成部分。
       申甌根據市場客戶的需求，綜合了各行業不同企業多方需求而開發出一套電話外呼營銷系統，該電話自動外呼系統主要是針對電話銷售、電話營銷為主要渠道的企業量身定做的智能電話營銷解決方案，系統支持呼出任務設置、CRM客戶資料管理、統計分析報表等，實現快速撥號、自動外呼；通話自動錄音保存、客戶資料管理、訂單管理、來電彈屏客戶資料、IVR語音導航設置、詳細話務統計，實時監控、員工電話量統計，準確把握每個銷售業務員的銷售動態，極大的提高電話營銷效率、降低企業銷售成本，方便管理人員對銷售代表進行業務考核。目前已經成功的應用於酒店、電購、電銷、通信、旅遊、物流、政府、証券、汽車4S等行業。

自動外呼是相對人工外呼而言，將傳統的人工撥號改為系統自動撥號。外呼系統呼出有三種類型：預覽型、預測型和預約型。

任務流程圖

 

1. 預覽型撥號
      系統首先接通座席的電話然後再撥客戶號碼。等待接通過程之後，話務員可以和客戶通話，或者因為占線、無人應答、空號、線路故障等原因而放棄。
2. 預測型撥號
      預測撥號將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶並開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過，不接通話務員。如果客戶應答，呼叫將迅速轉給一個話務員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務員，就將號碼放入一個新的聯繫名單等待合適的時間再撥。
      預測撥出使用複雜的數學算法考慮多種因素，如可用的電話線路數、可用接線員數、無法接通期望座席的概率等。預測撥出發出的呼叫往往比話務員處理的要多，它為話務員節省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。
3. 預約型撥號
       要求客戶一定程度的參與，通過企業主頁、電話等週邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務以及送達的通訊手段。系統根據客戶的預約請求，發送客戶所需信息，實現服務。
三. 系統功能 
自動外呼系統主要功能：
       批量自動外呼系統可以根據企業需要設定自動外撥客戶的電話號碼，可以向用戶播放一段預先錄製的語音，也可以呼通后轉坐席，無需人工參與。呼叫中心系統自動執行呼叫任務，同時記錄和統計呼出結果。自動外呼主要用在企業前期的市場宣傳，廣告營銷電話語音自動通知，和後期的催繳費系統等服務中。
l  如圖1-1所示，批量外呼任務配置，以及外呼的操作類型，以及批量導入客戶號碼

圖1-1

 

l  如圖1-2所示，批量外呼任務配置，建立任務模式，外呼轉座席或播放語音

圖1-2

l  如圖1-3所示，批量外呼任務監控，可選擇不同的外呼任務進行監控查看座席接通率

圖1-3

l  如圖1-4所示，批量外呼通話明細，同時可對每個通話的錄音進行試聽、下載

圖1-4

l  如圖1-5所示，批量外呼結果信息，呼叫已接聽、未接聽狀態顯示

圖1-5

四. 申甌自動外呼系統特點

1. 提高服務質量：
      電話營銷系統通過電腦自動服務與人工服務相結合的方式，為用戶提供標準、統一、全面的服務，並將所有客戶自動建立完善檔案，自動提醒等功能，提高了企業的客戶服務質量，提升了企業形象。
2. 提高工作效率：
      採用系統自動呼叫分配的多種策略，改變以往人工直接呼叫用戶的弊端，並通過記錄管理人員呼叫過程，加強企業管理，提高工作效率。
3. 提高銷售效率：
      通過系統的預撥號的功能，自動識別出空號、錯號、忙音和關機等狀況，電話接通后方轉人工坐席，提高銷售效率達30%-50%。
4. 提高資源利用率：
      系統採用多種方式的策略加以資源優化，通過整合多個服務平台，更加高效合理的電話資源以及公司人員，快速、準確、高效地實現信息的保存、傳遞、集成和共享，這樣不僅可更好地服務客戶，還可以實現人力調配的優化，解放更多的人力。
5. 節省人力成本：
      通過IVR的使用，將大量的重複性和標準化的服務儘量採用自動語音進行處理，例如查詢、咨詢等工作，節省30%-80%的人力成本。
6. 提供決策依據：
      通過系統提供的日/周/月/年等統計分析報表數據，為企業主導的產品、業務調整等決策提供強有力的幫助。
7. 避免服務糾紛：
      所有的服務通話皆被錄音，當與客戶出現糾紛的時候提供有力的法律依據，也可以用於公司對員工服務態度的業勣考核。

 

 

行業背景
    金融作為國民經濟的命脈，資本在金融市場的高速流通，反過來作用實體經濟，從而影響整個經濟體的發展。
    近年來，金融行業搭載國內經濟的騰飛，也不斷的向前發展，各種金融創新層出不窮，出現了以經營私募基金，小額貸款，信托投資、黃金期貨等業務的金融機構。這些金融機構如何向消費者提供自己的金融理財產品呢，答案是電話營銷。
    金融行業通過建立自己的電話營銷呼叫中心團隊，向消費者銷售自己的理財產品，在呼叫中心系統建設過程中主要面臨以下挑戰。
需求及挑戰
►通話資費昂貴
    電話營銷團隊的管理者對電話銷售過程中產生的通話費是高度關注，這涉及到團隊運營的投入產出比，就像一件理財產品的收益率。所以，企業選擇電信運營商時，在通話資費的標準上面可謂是分毫必爭。
►業務員的效率低下
    建設呼叫中心系統旨在為了提升團隊效率，效率最直接的體現就是業務員每天有效通話數。業務員每天有效通話基數越大，在一定程度上成單的几率就越高。據有關數據統計，有私募基金的投資經理每天打電話高達800個，可見金融行業從業人員的壓力大，另一方面也說明效率對金融企業的重要性。

►客戶資料管理
    金融行業的特點決定了大量企業持續、快速的進入和退出這個行業。對大部分新近成立的投資理財機構來講，電話營銷團隊的運作沒有任何信息化系統的支撐，客戶開拓過程中，業務員都是通過傳統的筆和紙來記錄客戶信息。這種手動記錄的方式不但影響工作效率，企業還面臨客戶數據流失的威脅。

解決方案
►具有行業競爭力的資費標準
    首先作為專業的呼叫中心設備供應商，同時擁有電信增值業務的代理資格，提供極富行業競爭力的通信資費，線路免月租，通信費低於行業平均標準。同時提供線路和設備一站式的服務，打包方案資費更優惠。
►快人一步的主動外呼系統
    呼叫中心提供主動外呼功能，主動外呼作為呼出管理的核心功能，曾廣氾應用於電子商務，金融貸款的外呼營銷以及客服中心的客戶回訪等。
    主動外呼徹底打破了傳統電話銷售中的手動撥號、手動錄入的流程，轉為由系統自動呼出，將已接通客戶自動分配至空閑坐席的方式，極大的提升電話營銷的呼出效率，據實踐統計人均有效通話數可達500-680次，進而提供成單效率。
方案價值
1.電話銷售與客戶管理的有效貼合，提升團隊管理。
2.新營銷模式的建立，大幅提升有效通話，業勣逆勢增長。
3.智能外呼系統，節省人力、提高產出。
4.通信線路、專業呼叫中心一站式服務、售后無憂。 

 

 

       智慧河長綜合管控平台，通過河道網格化管理思想，對省、市、縣（市、區）分級管理，整合現有各種基礎數據、監測數據和監控視頻，利用省、市、縣三級傳輸網絡快速收斂至管理信息系統，面向各級 、工作人員、社會公眾提供不同層次、不同緯度、不同載體的查詢、上報和管理系統，並在突發應急情況下預警調度指揮功能。 

 

系統設計

1、支持全云化部署

       根據業主的需求，可支持全云化部署，將核心設備部署到電信機房，不需要在河長辦部署相應服務設備。只需要通過河長辦現有的PC、電話、大屏等客戶端即可執行全部功能。

2、安全設計

       對於軟件應用安全，通過提供用戶管理、權限管理等安全措施解決系統應用的安全問題。對於系統架構安全問題，重點解決操作系統、數據庫和功能服務器（如Web服務器、數據庫服務器等）系統級安全問題，以建立一個安全的系統運行平台。主要措施包括安全操作系統、安全數據庫、系統漏洞掃描等。

 

智慧河長APP系統

1、用戶模塊

       包含登錄註冊和個人信息，及河長手機與河長公開電話的綁定情況，河長的個人信息部分資料將對公眾開放。便於市民進行監督和投訴。

2、新聞資訊模塊

       包含河道與五水共治相關內容的新聞，官方公告以及五水共治小知識普及專欄等等。便於河長在       日常巡河的時候，採取更好的策略方法，以及保護河道環境。

3、河道信息

       包含河道的位置，水質情況，以及該河道的排放口排放情況、監測點的水質情況。以及河長辦對該河道的週期性考核評價。

4、河長公開電話

       群眾撥打河長公開電話自動轉接到當值河長APP相關手機（或單兵），河長回電，顯示公開電話號碼，值班時間自動轉接相應值班人。並對河長通訊進行全局錄音。

5、投訴處理

       包含投訴列表和處理投訴，用於河長在處理本職負責的河道的相關投訴內容，記錄和反饋處理結果。

 

智慧河長綜合展示系統

1、公眾反饋

       針對群眾的各類投訴，系統生成工單歸類展示在公眾反饋，經河長辦管理人員確認投訴有效后下發至對應河長處理，設置投訴排行榜，針對投訴高發地區採取督促措施。可選擇是否公開到網頁。

2、數字化巡查管理

       數字化巡查管理包括設備故障搶修和執法任務管理。

       故障搶修是顯示實時報警信息，進行故障查詢、故障處理、安全化設備巡檢的重要模塊。能夠在操作界面直觀的顯示報警信息，進行故障派單處理，查詢曆史故障信息，進行日常故障統計，能夠及時的發現告警點並作出快速響應。

 

數據融合

1、開發區“智慧環保”數據融合

       結合開發區整體智慧環保目標，考慮資源的有效利用，智慧河道運行監控系統與開發區“智慧環保”進行有效融合，包括軟硬件支持系統和中心網絡的共用和地理信息數據的共用，智慧河長綜合管控平台能在開發區“智慧環保”監控中心進行平台展示與遠程控制等功能。

       同時把智慧環保中相關的河道水質、視頻數據進行共享，為實現智慧河道科學管控提供全面的業務分析與調度控制。

2、管委會泵站監控數據融合

       結合管委會泵站監控系統，智慧河道數據與泵站數據有效融合，實現整個流動水域（地下管網泵站與地上河道排水）的全方面監控。

       利用管網泵站的地理信息系統，泵站（雨水、污水）排水情況，道路積水情況數據與河道數據進行綜合智能分析，為科學調度提供有效支撐，保障水域的安全。

      以全省互聯互通為起點，基於原有使用習慣及曆史數據建設一套應用新的技術及穩定性為 的黨委值班室指揮調度系統。是一套已經在國內多個省委及省政府部署應用的新版（V6.71版本）為基礎進而改進的值班室調度指揮系統。

      以全省數據聯網互聯格局進行統一化值班室數據底層規劃，方便聯網互通及統一管理。並對各市委值班室調度系統的安全性及穩定進行全面提升。繼承以前的通訊數據，通訊號碼。

 

2、調度指揮系統

 

      根據黨委云通信調度系統省級及各市級原有通信調度系統的實際使用情況及現階段業務需求，以“云化集中部署、支持互聯大數據，高安全性、高可靠性、易操作、可維護”為建設原則，為省級值班室提供 指揮調度建設方案：“全省整體規劃設計、省單位為核心統一管理，雙中心運行及異地備份等方式調度管理，各地市分布接入”。

      備份中心日常工作中，應用、數據和權限均與其他地市單位一樣無異。只有當省級中心出現嚴重故障無法調度時，備份中心才擁有省級平台同等調度功能，同時也是省級平台的整體後備系統。通過心跳包隨時獲取各平台的存活情況，如發現省級平台出現問題時，即時將其他地市的調度交換功能任務遷移到備份中心，起到保障突發情況下系統異地災備。

      系統界面自行可選擇顏色字體風格皮膚。可根據省委值班室 的意見定製建設。

      調度通信系統擁有通訊錄、調度語音電話、語音廣播、電話會議、錄音系統、智能傳真、會務通知等傳統功能模塊。系統採用統一的界面實現值班調度指揮等其它應用功能的緊密關聯，實現在各類黨委值班管理工作中的統一管理和調度等功能，提高工作效率，實現統一調度指揮通信調度。

 

3、移動調度APP功能

      移動調度APP根據不同手機使用者的權限，實現對通訊錄功能、政務電話、語音通播、現場視頻採集功能、現場照片\錄音採集功能、查看值班室通信記錄、執行值班表管理。

      其中移動調度APP功能必須滿足以下要求：

      手機調度APP根據不同手機使用者的權限，進行業務功能操作。

      當手機遺失可遠程下指令關閉APP並自動刪除數據，以保証數據安全。

      提供結合APN接入網絡的解決方案，保障移動數據傳輸的安全。

      本系統對滿足以上要求。並在此基礎上支持移動調度APP可掃碼通信調度系統上二維碼登錄通信調度系統。可以接收通信調度系統發來的傳真圖片，移動調度APP支持定位功能。

 

一、建設原則

       1、融合通訊平戰結合

        以軍警通信系統為基礎，結合部隊實際狀況而進行整合建設部署。全面囊括戰備值守、辦公、應急戰備指揮功能，集成了移動通訊調度移動戰   備值守辦公功能 。

       2、強大的兼容性

       · 系統全開放結構，兼容已經建設的各類系統軟硬件。

       · 可與原有系統相結合使用，避免了重複投資的情況。

       · 可與無線集群、視頻會商、視頻監控、GS系統對聯。

       3、戰備值守保密性

       · 採用全數字化編碼及帶算協議進行傳輸，防止被 的可能。

       · 非法侵入的任何其他設備，系統都會主動切斷通話併發出告警 。

       · 對遺失值守手機進行定位，自刪數據，偵測其新手機號。

       4、移動通訊

       · 手機支持POC業務，支持手機視頻、通訊、GS等功能。

       · 系統要求：系統支持IOS6及Android4.2以上操作系統。

       · 分辨率要求：分辨率為包含800*480或以上手機、PAD。

       5、低要求通道

       · 支持單通道多方通訊

       · 支持無Internet會議通訊

       · 多種ICT方式組合，全面保障通訊後勤

 

二、系統結構

 

 

三、系統功能組成

       戰備值守值守平台針對軍警戰備值守值守工作要求，使用融合通信及信息化手段，強化戰備值守值守內、外部調度，實現日常工作效益和應對各種突發事件進行綜合通訊處理，是一套穩定、 、實用以融合通信為主的戰備值守值守平台。

 

 

 

 

四、可集成大屏

       大屏顯示系統主要包括圖像處理能力較強和顯示效果很好的投影單元，以及與之配套的多屏拼接控制器、控制軟件等支撐系統。支持單屏、跨屏以及整屏顯示，能夠實現圖像窗口的縮放、移動、漫遊等功能。通過投影引擎對圖像獨特的處理方式，體現在多路信息的同步顯示能力、系統的超強穩定工作能力和強大的軟件支持能力上。支持多路RGB畫面、視頻畫面和網絡信息的實時顯示，以滿足監控、及應急戰備系統頁面展示、會議組成、數據查詢等上牆展示的應用要求。

 

 

五、戰備值守通訊錄

       通訊錄是系統的核心，本系統對通信錄科學管理實現了通訊錄結構更合理、資源更節約、操作更方便、應用更廣氾。

       1、結構更合理： 採用分級管理制度，以樹型結構體現，通過展開樹狀支點用最少的操作次數找到任意一級部門；

       2、資源更節約： 通訊錄的數據化可節約大量紙張、空間資源；

       3、操作更方便： 系統提供了多重判斷條件的搜索引擎，以便在龐大的數據中快速定位查找對象；

       4、應用更廣氾： 通訊錄的集成化方便了各種拓展功能，如外呼、短信、傳真功能均可在通訊錄中實現一鍵操作。

       該功能支持內部電話本導入、編製、智能查詢與搜索、導出等。該電話本能被系統其他功能所調用，如來電彈屏、電話轉接、代接，優先接聽、強拆、強插、個性鈴音等功能均與智能電話本所關聯。電話本功能需支持通訊錄顯示、通訊錄搜索、通訊錄管理、通訊錄編輯、通訊錄導入導出、通訊錄點擊撥號、通訊錄記錄右鍵點擊發短信/傳真/轉接/會議/錄音等等功能。

 

 

六、戰備值守短信

       採用短信平台軟件服務器與通信系統短信接口板對接，通過Webserver方式接入中國電信短信平台，支持對外短信發送顯示單一短信平台號碼功能。實現總值班室調度控制中心會務信息的短信 、會務通知等功能。可提供市委總值班室會務信息及短信 、短信回執、短信回復統計等功能；短信平台軟件系統採用服務器控制方式，利用座席客戶端授權方式，支持不同客戶端實現短信 功能、發送成功記錄查詢、發送不成功記錄查詢、短信回復查詢與統計等支持1000條/分鐘的發送能力。

 

 

七、自動語音群呼

       戰備值守室平台提供會議自動語音通知功能，通過預先錄入文字內容和被通知人電話號碼，自動語音外呼通知至指定參會人員，實現會議通知自動化。支持呼叫成功記錄查詢統計，呼叫不成功重呼或預設置時間后重呼功能。

 

 

八、戰備值守傳真

       融合通信電子傳真系統通過分配的傳真DID號碼進行傳真的收發。系統採用多路併發通道實現指揮中心電子傳真文件即時收發功能，支持傳真文件批量 、導入后發送、發送記錄查詢、傳真接收提醒、傳真接收后保存、傳真接收后轉換編輯、分發等功能。

       全平台傳真可通過多路傳真系統平台進行發送傳真，可以實現跨平台的傳真發送支持手機發送到傳真機，手機接收傳真。PC發送接收傳真等多終端的傳真融合應用。支持電子傳真格式、DOC、XLS等OFFICE文件格式、各類圖片格式

 

 

九、智能錄音系統

       1、平台自帶全局錄音

       對來電去電進行全局錄音

       2、支持指令錄音

       對首長支持電話按#鍵下達錄音指令，可進行雙向錄音、單向錄音、停止錄音等操作。

       3、支持單向錄音

       根據首長權限，支持只對對方進行錄音/雙向錄音/停止錄音。

 

 

十、智能值班

       實時顯示 的值班表，自動更新。可在表內直接撥號。方便尋找責任負責人。

       值班表與值班時間與值班人電話聯動，如輪到該值班人上崗時間后，系統可自動將值班電話轉移至手機。並自動語音提醒其上崗進行並提醒值班職責及保持電量。如不接將記錄在案。

       如輪到該值班人下崗時間后，系統可自動將值班電話撤離手機。並自動語音感謝其值班。如不接將記錄在案。

       支持不定時自動抽查。記錄在案

 

十一、值班調度手機

       值班調度手機使用定製改造ANDROID操作系統並融合值班調度管理系統APP，改造安卓系統整備管理專用單兵系統，屏蔽安卓系統上原有擴展功能、娛樂功能。避免安卓系統上其他信令通道及安卓預裝軟件造成值班調度信息洩露。

       可支持個人手機安裝。

 

 

十二、應急戰備智能無人機

       無人機介紹

       無人機做為快速出擊，並直觀查看災情現場情況。

       智能無人機在處理突發事件等方面的時候都可以發揮出重要作用並可以輕鬆應對。

       智能無人機的優點是即時，易操縱，具有高度靈活性，可超低空飛行等特點，空中懸停拍攝。

       自動航線飛行

       飛行器通過GCS地面站編製的航線，進行自動飛行任務。

       可對每個航點進行高度、速度、懸停時間等信息編輯。

       無人機任務

       飛行平台可在災情現場航拍，並即時將現場圖像傳回指揮中心大屏。

       並通過挂載不同的任務組件，可廣氾應用於挂載小型應急戰備藥品投放。

       操作簡便自動/手動/半自動多種飛行模式，支持全過程無人干預自主飛行。可通過地面站進行預先編程，飛行器自主完成飛行任務。

 

一、系統概述

      機場內話系統立足機場運行指揮中心的通信需求，實現機場指揮專用通信數字化、一體化的建設原則。可滿足機場航務與運行管理部多席位的融合通信指揮調度通信需求。為適應未來機場擴建及與異地機場協同指揮的需求，本系統應具備多機場內話聯網的功能，實現無線電台的共享及有線通信。

 

二、設計原則

       總體設計原則圍繞着“應用集成化、管理透視化、業務協同化、流程柔性化”，它保証最終平台和系統具有高度的安全性、 性、經濟實用性、可擴展性和開放性，採用成熟的技術、工具平台，同時又要具有一定的向下兼容性，以保護使用單位現有的軟硬件資源投資的長期性。

 

三、系統穩定性

       機場內話系統的穩定性及數據安全是系統的關鍵點。基於此項前提，全面實現整體系統雙機熱備。從通訊層設備到系統層設備到軟件數據層三個層面進行整體熱備。杜絕因為設備故障，造成機場航務與運行管理通信調度指揮系統的使用通訊中斷，及各類重要數據缺失造成通訊事故。

 

       1、 通訊層熱備 

       通訊層設備從中繼數字網關到通信交換主機執行雙機熱備，執行雙局向通道。不會造成話務丟失及通話堵塞的情況。

       2、 系統層熱備

       系統層設備中心單機RIAD5及雙服務器熱備方案。如有部分硬盤坏損，不會影響曆史錄音及即時錄音。如有服務器設備宕機或坏損，不會造成話務丟失及通話堵塞的情況。

       3、 軟件數據熱備 

       軟件系統及數據以雙服務後臺開啟的方式佈置與後臺服務器以上，錄音數據及操作數據分存在雙服務器的後臺，保証系統的正常運行。

 

四、系統組成

      機場內話系統針對機場航務與運行管理工作要求，使用融合通信及信息化手段，強化內、外部調度，實現日常工作效益和應對各種突發事件進行綜合通訊處理，是一套穩定、 、實用、模塊化設計的融合通信調度指揮平台。

 

 

五、系統功能

 

 

       12345熱線系統，是智慧城市建設中一項非常重要的政府信息化建設項目，政府通過12345綜合服務平台，整合了公安、 、工商、城管、水電氣、醫療等所有為公眾提供服務的單位及部門，來為廣大群眾提供各種服務。廣大群眾只需通過12345熱線就能解決所有需要政府提供服務的項目，主要功能有：接聽、轉接（轉交）群眾通過“12345熱線”向政府進行咨詢、求助、批評、投訴、檢舉以及提出意見建議的事項，做到群眾反映的事項有人管、有人問、有人辦，提高行政效能，推進各級各部門轉變工作作風，密切黨和政府同群眾的聯繫。

 

系統特點

1、系統定位

       12345熱線系統是一個功能強大、系統複雜、智能程度高、較大型的綜合服務系統。

2、功能定位

       12345熱線系統具有語音、傳真、錄音、短信、語音通播、智能通信錄、通信調度指揮、電話會議、工單生成與處理、事件跟蹤與回訪、遠程座席處理、信息發布及收集、手機終端等眾多功能。系統功能強大、處理能力強、智能化程度高。

3、服務定位

       12345熱線系統服務對象為大眾。

4、服務範圍

       “12345熱線”主要負責接聽、受理和分類處理群眾對政府公共服務方面的咨詢、求助、批評、投訴、檢舉以及提出意見和建議等事項。

 

系統整體說明

       系統主要有三大部分組成：手機端APP、呼叫中心各功能模塊、12345熱線服務網站。

       系統目前以E1雙局向數字中繼、雙路由方式接入電信運營商網絡系統，實現分布式組網，組網靈活，適合多單位共用核心平台。

       呼叫中心系統設備主設備均可採用冗余熱備份配置，保証系統的穩定性。同時為關聯繫統提供預留接口，還提供接口與視頻監控、電視電話會議、 個人動態信息庫對接，適應未來通信發展趨勢的需求。

 

12345熱線系統

 

12345手機客戶端